SLIČNOSTI I RAZLIKE

Digitalna VS tradicionalna trgovina

Tradicionalno trgovanje se razvijalo od pamtivijeka uz nizak stepen inovacija. Kumulativni učinak promjena koje su se odvijale kroz vijekove je takav da su osnovni postulati kupoprodaje zadržani. Tradicionalna kupoprodaja nije bitno drugačija od one koje su radile generacije prije nas, pa i stoljećima ranije. Primjena i potreba za poznavanjem tehnologije u procesu prodaje praktično da i nema.

Digitalna trgovina je tehnološki intenzivna a tehnološke inovacije su stalne, pa digitalna prodaja zahtjeva barem osnovno poznavanje tehnologije. Štaviše, u digitalnoj trgovini upravo inovacije i njihova bolja primjena može proizvesti bolje prodajne rezultate. Stoga nije iznenađenje kako su najveće ecommerce trgovine svijeta suštinski tehnološke kompanije. U ecommerceu je impulsna kupovina češća, a ponuda tolika i koncentrisana da se teško izdvojiti. Kako se izdvojiti, kako potaknuti impulsnu kupovinu? I ovo je tema za naš Digitron.

Pogledajmo razlike u pojednostavljenom slučaju kupoprodaje. Hana kao kupac dolazi na prodajno mjesto trgovca, nađe cipele koje joj se sviđaju, proba ih i odluči se za kupovinu. Sve se odvija praktično odmah i na licu mjesta. Cipele potome plati blagajnici, koja joj na licu mjesta izda robu. Ovime kupoprodaja završava.

S druge strane, kupovina ulaznica za koncert može biti potpuno digitalno iskustvo. Fan grupe odlazi na stranicu koja prodaje ulaznice, odabire vrijeme i mjesto, eventualno sjedište i plaća ulaznice karticom, koje se izdaju i potome dostavljaju na mejl. Na dan konceta portir mu na ulazu skenira kartice sa mobitela i fan ulazi i uživa u koncertu omiljene mu grupe. U oba gornja slučaja, kompletna kupoprodaja je ostvarena u okviru jednog te istog prodajnog kanala. No, u današnjem svijetu prodajnih kanala ima više, kupci su izrazito mobilni, te brzo i lako prelaze iz jednog kanala u drugi i sa jednog prodajnog mjesta na drugo. Stoga je normalno očekivati da se odnos kupca i prodavca razvija asinhrono, kroz više kanala, započevši danas na jednom i završavajući se na licu mjesta i odmah ili za nekoliko sati ili dana na drugom prodajnom kanalu i-li prodajnom mjestu.

U digitalnom svijetu, kupci mijenjaju prodavce, ponuda je ogromna, a mobilnost kupaca je i izazov i mogućnost za prodavce. Izazov za prodavca je u natjecanju sa malim i velikim, logistici, te spemnosti za neprekinutu, pravovremenu i višekanalnu komunikaciju sa kupcem. Odgovor leži u specijaliziranoj infrastrukturi, organizaciji poslovnih procesa, analizi podataka i agilnosti.

Aktivne trgovine prodaju preko više prodajnih kanala, nekoliko digitalnih - npr prodaja preko vlastite web stranice i preko online marketplace-a kojom upravlja treća strana, i nekoliko fizičkih kanala - npr prodaja u vlastitoj mreži trgovina i preko akvizitera.

U Digitronu ćemo govoriti o mnogim pobrojanim aspektima i posebnostima. Teme od interesa su računarska sigurnost i povjerenje, online plaćanje, tok novca, inovacije, promocija, regulativa i dobra praksa.

---

---